Рейс отменили или задержали: что делать и как вернуть деньги

Отмена рейса — самый неприятный момент поездки, но у пассажира есть права. Главное — действовать спокойно и в правильном порядке.

1. Проверьте сообщение

Авиакомпания сообщает об отмене по SMS, почте или в приложении. Часто там уже предложен новый рейс.

2. Выберите: новый рейс или деньги

Если рейс отменила авиакомпания, обычно есть два варианта:

• бесплатно пересесть на ближайший подходящий рейс;
• вернуть деньги за неиспользованный билет.

Обращайтесь туда, где покупали билет, или в авиакомпанию. На Airline.az билет оформляется на сайте продавца — обращение идёт к этому продавцу или в авиакомпанию.

3. Помощь в аэропорту

При долгом ожидании можно потребовать у авиакомпании питание, напитки, а при необходимости гостиницу и трансфер. В ЕС и Турции это закреплено законом.

4. Компенсация

Если рейс вылетает из ЕС или выполняется авиакомпанией ЕС, а об отмене сообщили менее чем за 14 дней или задержка прилёта превысила 3 часа, может полагаться 250–600 евро. При чрезвычайных обстоятельствах, например плохой погоде, не выплачивается. Подробнее: компенсация за рейс.

5. Сохраните документы

Билет, посадочный талон, сообщение об отмене и чеки расходов — они понадобятся для претензии.

Совет на будущее

• Покупайте стыковочные рейсы одним билетом: если первый рейс задержится, за следующий отвечает авиакомпания.
• Страховка путешественника может покрыть расходы при отмене и задержке: страховка.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги, если рейс отменили?

Если отменила авиакомпания, обычно можно бесплатно пересесть на другой рейс или вернуть деньги за неиспользованный билет.

К кому обращаться за возвратом?

К продавцу, у которого покупали билет, или в авиакомпанию.

Положена ли компенсация за задержку?

Если действуют правила ЕС и вы прилетели с опозданием больше 3 часов, может полагаться 250–600 евро.

Дадут ли питание и гостиницу во время ожидания?

При долгом ожидании можно потребовать у авиакомпании питание, напитки и при необходимости гостиницу.