Рейс из Омана задержали или отменили? Можно получить до 260 риалов (≈578 €) компенсации

Как и известный европейский регламент EC 261, в Омане действуют собственные правила защиты пассажиров. Их приняло Управление гражданской авиации (CAA) — Министерское решение 757/2024. Они предусматривают денежную компенсацию, если рейс отменён или сильно задержан. Сервисы компенсаций, например AirHelp, уже принимают заявки по этим правилам.

Это полезно знать, если вы летите с пересадкой в Маскате, путешествуете с Oman Air или SalamAir или отдыхаете в Омане.

На какие рейсы распространяется?

• Все рейсы из аэропортов Омана, независимо от авиакомпании.
• Рейсы оманских авиакомпаний (например, Oman Air) в Оман. Условие: пассажир не получил компенсацию или помощь по законам страны вылета.
• Внутренние рейсы.

У пассажира должна быть подтверждённая бронь, и он должен вовремя пройти регистрацию. Билеты, купленные за мили, тоже учитываются.

Сколько положено?

Если рейс отменён менее чем за 14 дней до вылета или задержан более чем на 6 часов, сумма зависит от прямого расстояния перелёта:

• До 1 500 км: 108 оманских риалов (около 240 €)
• 1 500–3 500 км: 173 риала (около 385 €)
• Более 3 500 км: 260 риалов (около 578 €)

Например, расстояние Маскат–Баку около 2 000 км, то есть это средняя категория.

В источниках суммы немного различаются: AirHelp указывает 260 риалов как верхний предел для международных рейсов. Перед подачей заявки уточните точную сумму для своего рейса.

Когда компенсацию не выплачивают?

• Если вам предложили другой рейс и вы прибыли не более чем на 2 часа позже изначального времени.
• Если альтернативный рейс прибывает в определённые сроки, сумма может быть уменьшена на 50%.
• При чрезвычайных обстоятельствах: суровая погода, угрозы безопасности и другие события вне контроля авиакомпании.
• Если пассажир не выполнил требования к проездным документам.

Даже при чрезвычайных обстоятельствах авиакомпания обязана заботиться об ожидающих пассажирах: напитки и питание при долгой задержке, а при ожидании более 6 часов — отель и трансфер.

Что делать?

1. Сохраните билет, посадочный талон и уведомление о задержке или отмене (SMS, e-mail, скриншот).
2. В аэропорту попросите у авиакомпании письменное объяснение и положенную помощь.
3. Компенсацию можно потребовать у авиакомпании самостоятельно или поручить сервису компенсаций. Такой сервис берёт комиссию только после получения денег.

Общие правила и другие страны: Компенсация за рейс. Официальный текст правил: Oman CAA.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли получить компенсацию за рейс из Азербайджана в Оман?

Да, если рейс выполняет оманская авиакомпания (например, Oman Air или SalamAir) и вы ещё не получили компенсацию по правилам страны вылета. На рейсы других авиакомпаний в Оман распространяются правила страны вылета.

Какой должна быть задержка?

Более 6 часов для денежной компенсации. При более коротких задержках авиакомпания должна предоставить помощь — еду и напитки.

А если рейс отменили за месяц?

Если об отмене сообщили не менее чем за 14 дней до вылета, денежная компенсация не положена. Но право на другой рейс или возврат денег за билет остаётся.

Рейс отменили из-за плохой погоды. Положена ли компенсация?

Нет, суровая погода считается чрезвычайным обстоятельством. Но во время ожидания можно требовать помощь — питание и при необходимости отель.