Uçuş iptal oldu veya rötar yaptı: ne yapmalı, para nasıl geri alınır

Uçuş iptali seyahatin en tatsız anıdır, ama yolcunun hakları vardır. Önemli olan sakin ve doğru sırayla hareket etmektir.

1. Mesajı kontrol edin

Havayolu iptali SMS, e-posta veya uygulama üzerinden bildirir. Çoğu zaman orada yeni bir uçuş da önerilir.

2. Seçin: yeni uçuş mu, para mı

İptali havayolu yaptıysa genellikle iki seçenek vardır:

• Ücretsiz olarak en yakın uygun uçuşa geçmek;
• Kullanılmayan biletin parasını geri almak.

Bileti nereden aldıysanız oraya veya havayoluna başvurun. Airline.az’da bilet satıcının sitesinde düzenlenir — başvuru o satıcıya veya havayoluna yapılır.

3. Havalimanında yardım

Uzun beklemede havayolundan yemek, içecek ve gerekirse otel ve transfer isteyebilirsiniz. AB’de ve Türkiye’de bu yasayla düzenlenir.

4. Tazminat

Uçuş AB’den kalkıyorsa veya bir AB havayolu tarafından yapılıyorsa ve iptal 14 günden az kala bildirildiyse ya da varışta 3 saatten fazla rötar olduysa 250–600 avro tazminat doğabilir. Kötü hava gibi olağanüstü durumlarda ödenmez. Ayrıntılar: uçuş tazminatı.

5. Belgeleri saklayın

Bilet, biniş kartı, iptal mesajı ve harcama fişleri — talep için gerekir.

Gelecek için ipucu

• Aktarmalı uçuşları tek biletle alın: ilk uçuş gecikirse sonraki uçuştan havayolu sorumlu olur.
• Seyahat sigortası iptal ve rötar masraflarını karşılayabilir: seyahat sigortası.

Sıkça sorulan sorular

Uçuşum iptal olursa paramı geri alabilir miyim?

İptali havayolu yaptıysa genellikle ücretsiz başka uçuşa geçme veya kullanılmayan biletin parasını geri alma hakkınız vardır.

İadeyi kimden istemeliyim?

Bileti aldığınız satıcıdan veya havayolundan.

Rötar için tazminat alır mıyım?

AB kuralları geçerliyse ve varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaştıysanız 250–600 avro alabilirsiniz.

Beklerken yemek ve otel verilir mi?

Uzun beklemede havayolundan yemek, içecek ve gerekirse otel isteyebilirsiniz.