Umman’dan kalkan uçuşunuz rötar mı yaptı, iptal mi oldu? 260 riyale (≈578 €) kadar tazminat alabilirsiniz

Avrupa Birliği’nin bilinen EC 261 kuralları gibi, Umman’ın da yolcuları koruyan kendi düzenlemesi var. Sivil Havacılık Otoritesi’nin (CAA) kabul ettiği bu düzenleme (Bakanlık Kararı 757/2024), uçuş iptal edildiğinde veya uzun süre rötar yaptığında yolcuya parasal tazminat öngörür. AirHelp gibi tazminat hizmetleri bu düzenleme kapsamındaki talepleri artık kabul ediyor.

Maskat aktarmalı uçuyorsanız, Oman Air veya SalamAir ile seyahat ediyorsanız ya da Umman’da tatil yapıyorsanız bunu bilmekte fayda var.

Hangi uçuşlar kapsamda?

• Havayolundan bağımsız olarak Umman’daki havalimanlarından kalkan tüm uçuşlar.
• Umman havayollarının (örneğin Oman Air) Umman’a uçuşları. Bu durumda şart, yolcunun kalkış ülkesinin yasalarına göre daha önce tazminat veya bakım almamış olmasıdır.
• İç hat uçuşları.

Yolcunun onaylanmış bir rezervasyonu olmalı ve check-in’i zamanında yapmalıdır. Mil programıyla alınan biletler de kapsamdadır.

Ne kadar tazminat?

Uçuş kalkıştan 14 günden kısa süre önce iptal edildiyse veya 6 saatten fazla rötar yaptıysa, tutar direkt uçuş mesafesine göre belirlenir:

• 1.500 km’ye kadar: 108 Umman riyali (yaklaşık 240 €)
• 1.500–3.500 km: 173 riyal (yaklaşık 385 €)
• 3.500 km’den fazla: 260 riyal (yaklaşık 578 €)

Örneğin Maskat–Bakü mesafesi yaklaşık 2.000 km’dir, yani orta kademeye girer.

Kaynaklarda tutarlar biraz farklı verilmektedir: AirHelp uluslararası uçuşlar için üst sınırı 260 riyal olarak gösteriyor. Talep başlatmadan önce kendi uçuşunuz için kesin tutarı kontrol edin.

Ne zaman tazminat ödenmez?

• Size alternatif uçuş sunulduysa ve varış noktasına ilk planlanan saatten en fazla 2 saat geç ulaştıysanız.
• Alternatif uçuş belirli süreler içinde varırsa tutar %50 azaltılabilir.
• Olağanüstü durumlarda: şiddetli hava koşulları, güvenlik tehditleri ve havayolunun kontrolü dışındaki diğer olaylar.
• Yolcu seyahat belgesi gerekliliklerini yerine getirmediyse.

Olağanüstü durumlarda bile havayolu bekleyen yolculara bakmak zorundadır: uzun rötarda içecek ve yemek, 6 saati aşan beklemede otel ve transfer.

Ne yapmalı?

1. Biletinizi, biniş kartınızı ve rötar/iptal bildirimini (SMS, e-posta, ekran görüntüsü) saklayın.
2. Havalimanında havayolundan yazılı açıklama ve hakkınız olan yardımı isteyin.
3. Tazminatı havayolundan kendiniz talep edebilir veya bir tazminat hizmetine devredebilirsiniz. Bu hizmetler komisyonu yalnızca para alındıktan sonra keser.

Genel kurallar ve diğer ülkeler için: Uçuş tazminatı. Düzenlemenin resmi metni: Oman CAA.

Sıkça sorulan sorular

Azerbaycan’dan Umman’a uçuşta tazminat alabilir miyim?

Uçuşu bir Umman havayolu (örneğin Oman Air veya SalamAir) gerçekleştiriyorsa ve kalkış ülkesinin kurallarına göre daha önce tazminat almadıysanız, evet. Diğer havayollarının Umman’a uçuşlarında kalkış ülkesinin kuralları geçerlidir.

Rötar kaç saat olmalı?

Parasal tazminat için 6 saatten fazla. Daha kısa rötarlarda havayolu yemek ve içecek gibi yardım sağlamalıdır.

Uçuş bir ay önceden iptal edildiyse?

İptal uçuştan en az 14 gün önce bildirildiyse parasal tazminat ödenmez. Ancak alternatif uçuş veya bilet ücretinin iadesi hakkınız devam eder.

Uçuşum kötü hava nedeniyle iptal edildi. Tazminat var mı?

Hayır, şiddetli hava koşulları olağanüstü durum sayılır. Ancak bekleme sırasında yemek ve gerekirse otel gibi yardım isteyebilirsiniz.